Muchos agentes están perdiendo clientes, no porque el plan sea malo… sino porque el cliente nunca supo cómo usarlo.

Piénsalo: te esfuerzas en cerrar una venta, explicas lo más importante en la llamada o reunión, celebras la firma de la póliza… y al cabo de 2 o 3 meses, llega la temida notificación: el cliente canceló. ¿La razón? “No lo entendí”, “Nunca lo usé”, “No me sirvió para nada”.

Y no, no es culpa del cliente. Es que nadie le enseñó cómo sacarle provecho real a su plan.

Entender el seguro no debería ser complicado… pero lo es

Deducibles, copagos, redes, beneficios adicionales, reclamaciones, autorizaciones… todo eso puede sonar como otro idioma si no estás en este mundo todos los días. Y el cliente común no lo está. Por eso, cuando necesita usar su seguro y no sabe cómo, se frustra.

Y cuando se frustra, se va.

¿Qué pasa cuando el cliente sí entiende su seguro?

✅ Usa su cobertura correctamente desde el principio.
✅ No te llama desesperado por cada duda básica.
✅ Se siente acompañado, no abandonado.
✅ Valora el servicio… y se queda contigo.

No se trata de enviarle un manual. Se trata de estar presente

Hay agentes que han reducido sus cancelaciones simplemente haciendo tres cosas muy sencillas:

1. Una llamada o mensaje a los 15 días de la activación de la póliza, para preguntar si ya usaron el seguro o si necesitan ayuda.
2. Un video corto tipo “esto es lo que puedes hacer si te duele algo y no sabes a quién llamar”.
3. Un mensaje mensual con recordatorios de salud o beneficios del plan (como vacunas, telemedicina, descuentos, etc.).

Parece poco… pero marca toda la diferencia.

Clientes que entienden = clientes que se quedan

Esto no es teoría. Lo hemos visto. Hay agencias que redujeron sus cancelaciones un 40% solo por implementar un sistema de seguimiento educativo después de la venta. Y agentes independientes que duplicaron la fidelización con algo tan sencillo como explicar el EOB por WhatsApp o grabar videos resolviendo dudas comunes.

¿El resultado?
✔️ Menos quejas.
✔️ Más renovaciones.
✔️ Más referidos.
✔️ Menos estrés.

¿La clave? Educar sin complicar. Acompañar sin abrumar.

El cliente no necesita convertirse en experto en seguros. Solo necesita entender lo básico, sentirse respaldado y saber que su agente está ahí, no solo para venderle, sino para ayudarle a usar bien lo que compró.

¿Y tú? ¿Estás educando a tus asegurados… o solo estás vendiendo pólizas?

Cada mensaje, cada llamada de seguimiento, cada video que compartes es una inversión en tu retención.
Porque en esta industria, vender es solo el principio. Lo que fideliza… es el acompañamiento.